Door de economische crisis daalde het aantal zakelijke transacties in het bedrijfsleven. Het negatieve effect op het marktvolume van de branche werd echter meer dan goed gemaakt door de verslechtering van de betalingsmoraliteit bij consumenten, bedrijfsleven en overheid. Een bijkomend verschijnsel was de opkomst van kleinere incassobureaus, die zorgde voor een grotere concurrentie en prijsdruk.
De inningsrisico’s verschoven naar de branche, in de vorm van gegarandeerde inningsbedragen en ‘no-cure-no-pay’ constructies. Niet alleen de tijd en kosten om een vordering te innen namen toe, maar ook de oninbaarheid van vorderingen. Dus hoewel het marktvolume groeide, namen de risico’s en kosten toe en kwamen de marges onder druk te staan. Deurwaarders kampten daarnaast met een voortdurende stijging van de griffierechten, waardoor het minder de moeite loonde om voor kleine bedragen de gang naar de rechter te maken. Verder moeten deurwaarders vaker de griffiekosten voorfinancieren, wat tot hogere financiële risico’s leidt. Daarom heeft het KBvG eind 2013 het voorfinancieren van de zogenaamde ‘out of pocket’-kosten verboden. Het BFT heeft regels opgesteld wat betreft de waardering van het onderhanden werk, de berekening van de bewaarplicht en de bewaringspositie en presentatie van de derdengelden. De wijzigingen leiden tot een lagere bewaringspositie, een lager resultaat en een lager kantoorvermogen. De zich herstellende economie leidt weer tot meer zakelijke transacties in het bedrijfsleven. Ook verbetert de betalingsmoraliteit, wat gunstig is voor de inning van bestaande vorderingen. Consumenten proberen hun huishoudbalans verder op orde te krijgen en bouwen hun schulden af. De griffierechten stijgen verder in 2014, wat ongunstig is voor de vraag naar deurwaarderdiensten. ABN AMRO voorziet een stabilisatie van het marktvolume op de korte termijn. De concurrentie op het gebied van traditioneel incassowerk blijft intensief, met een aanhoudende druk op de tarieven en marges. De branche wordt gedwongen om de efficiency van het invorderingstraject te verhogen. Daarnaast bieden twee trends kansen. Bedrijven en organisaties gaan hun facturatie- en debiteurenbeheer vaker uitbesteden aan gespecialiseerde partijen. Verder verschuift de behoefte van opdrachtgevers van het innen naar het voorkomen van vorderingen. Ook deze uitdaging kan de branche oppakken. Het waarderen van vorderingen wordt belangrijker. Bij het kopen van vorderingen, garantierendementen, ‘no-cure-no-pay’ of de waardering van onderhanden werk is een goede waardering essentieel. ICT is volgens ABN AMRO een kritische succesfactor. Met behulp van ICT worden incassoprocessen efficiënter, de kwaliteit van managementinformatie beter, risicogroepen eerder herkend en waarderingen accurater. Schaalvergroting is onvermijdelijk, vanwege de noodzaak van efficiencyverbetering en investeringen in ICT. Aantal faillissementen blijft op hoog niveau De economische crisis leidde tot meer faillissementen. In de tweede helft van 2013 steeg het aantal faillissementen nog steeds, maar wel in een lager tempo. De economie groeit weer in 2014 en 2015. Vooral sectoren die sterk afhankelijk zijn van investeringen en export profiteren daarvan. Voor bedrijven die momenteel in een benarde financiële positie verkeren kan het economisch herstel te laat zijn. Na een jarenlange toename daalt het totaal aantal faillissementen in 2014. Aantal particulieren met betalingsproblemen neemt toe Vanwege de economische crisis deed het bedrijfsleven minder zaken. Hierdoor kromp de waarde van de handelskredieten en kwam het potentiële marktvolume van de branche onder druk te staan. Dit werd echter meer dan goedgemaakt door groeiende betalingsachterstanden. Begin 2014 had volgens het BKR 8,6% van de bij BKR geregistreerde consumenten een serieuze betalingsachterstand. Opvallend is dat er al vòòr de grote recessie in 2009 sprake was van een stijging van dit percentage. Sinds 2010 steeg het percentage wel sneller. Schaalverkleining in branche In 2013 waren er 265 deurwaarderskantoren. Deurwaarders zijn actief in de gerechtelijke fase van incasso. Een groot deel van de deurwaarders is ook actief in het ‘minnelijke incassowerk’ van incassobureaus. De afgelopen zes jaar stabiliseerde het aantal deurwaarderskantoren. Het aantal incassobureaus steeg in die periode met 24% tot 595. In beide branches is het aandeel van eenmansbedrijven de afgelopen zes jaar sterk gegroeid. De groei van het aantal incassobureaus kwam volledig voor rekening van de eenmansbedrijven. De branche is dus veel kleinschaliger geworden.