Voor vrijwel elke ondernemer is het een dilemma: als een klant niet tijdig betaalt moeten we maatregelen treffen, maar gaat dit niet ten koste van de klantrelatie?
We zien in de praktijk dat veel ondernemers ervoor kiezen om in eerste instantie een afwachtende houding aan te nemen, dit uit angst om de klant aan te spreken op het te laat betalen van openstaande posten. Echter, hiermee bereikt men het tegenovergestelde effect, door het uitblijven van acties gedoogt de leverancier het slechte betaalgedrag. Dit gaat op deze manier niet snel verbeteren. De oplossing is een structurele aanpak voor debiteurenbeheer. Op vaste momenten wordt er vanuit de administratie een betalingsherinnering gestuurd en daarna het telefonisch contact opnemen om te informeren naar de betaaldatum. Indien dit consequent wordt uitgevoerd, ontstaat er duidelijkheid voor beide partijen en is er veel minder kans dat een klantrelatie beschadigd raakt. Indien de klant ook na een herinnering en telefonisch contact nog steeds niet betaald, is het noodzakelijk om een laatste aanmaning te sturen. De betaling moet dan binnen 14 dagen volgen, anders heeft dit consequenties (lees: extra kosten). Hiermee heeft de ondernemer aan alle voorwaarden voldaan en de debiteur ruimschoots in staat gesteld om de betaling te verrichten. Bij het alsnog uitblijven van de betaling kan het dossier worden overgedragen aan Straetus. Het dossier bestaat dan uit factuur, betalingsherinnering, telefoonnotitie en laatste aanmaning. De bijkomende kosten zijn voor rekening van de debiteur. Middels de klantgerichte aanpak van Straetus staat alsnog behoud van de klantrelatie voorop en wordt alles in het werk gesteld om tot een goede oplossing te komen. Effectief debiteurenbeheer zorgt ervoor dat een ondernemer over meer werkkapitaal kan beschikken en Is de kans dat een factuur oninbaar wordt aanzienlijk lager.